Support voor Velcrypt
De meeste vragen over Velcrypt worden beantwoord bij de veelgestelde vragen. Staat de jouwe er niet bij, of werkt iets niet zoals verwacht, dan helpen we je graag per e-mail.
Contact opnemen
Mail naar [email protected]. Voor vragen over privacy schrijf je naar [email protected]; voor persvragen, zie de perskit.
Er is geen account en geen chat in de app, dus e-mail is het enige kanaal. We ontvangen alleen wat jij besluit te sturen.
Wat je meestuurt
Zodat we het probleem snel begrijpen, vermeld je graag:
- Je iPhone-model en iOS-versie (Instellingen › Algemeen › Info).
- De versie van Velcrypt, te zien via Instellingen › Algemeen › iPhone-opslag › Velcrypt.
- Wat je probeerde te doen, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- De stappen die tot het probleem leiden, als je het kunt herhalen.
- Een eventuele foutmelding, letterlijk uitgeschreven.
Stuur geen patroon mee, en voeg geen schermafbeeldingen toe waarop privé-inhoud te zien is. Die hebben we nooit nodig.
Wat support niet kan
Velcrypt is zo gebouwd dat niemand behalve jij je kluizen kan openen — ook wij niet. Daarom kan support niet:
- een vergeten patroon herstellen of resetten,
- een kluis terugzetten van een verloren, kapotte of gewiste iPhone,
- vertellen hoeveel kluizen er op een apparaat staan,
- bestanden ontsleutelen of inhoud voor je ophalen.
Dat is geen beleid dat we op verzoek kunnen aanpassen; zo werkt de versleuteling. Het beveiligingsmodel legt uit waarom, en kluispatroon vergeten beschrijft wat je zelf nog kunt proberen.
Snel problemen oplossen
Mijn patroon opent een lege kluis
Dit is de meest gestelde vraag. Velcrypt heeft geen melding ‘verkeerd patroon’: elk patroon dat de app nog niet kent, opent gewoon een nieuwe, lege kluis. Verwachtte je je foto’s, dan heb je waarschijnlijk een net iets ander patroon getekend — een stip te veel, een gemiste hoek of een ander beginpunt.
Vergrendel de app en teken je patroon daarna langzaam en bewust opnieuw. Probeer alle varianten die je je herinnert. Je oorspronkelijke kluis is er nog en is onaangeroerd; de lege kluis vervangt hem niet.
De app vergrendelt te snel
Velcrypt vergrendelt wanneer de app naar de achtergrond gaat, na een vertraging die je zelf instelt. Vergrendelt hij al als je even naar een andere app gaat, verhoog dan de vertraging voor automatisch vergrendelen in de instellingen van Velcrypt. Een kortere vertraging is veiliger, dus kies de kortste die voor jou nog werkt. Zie automatisch vergrendelen.
Importeren mislukt of de app heeft te weinig ruimte
Versleutelde kopieën nemen ongeveer evenveel ruimte in als de originelen. Controleer je vrije opslag via Instellingen › Algemeen › iPhone-opslag. Onthoud dat importeren de originelen niet uit Foto’s verwijdert; als je ze verwijdert en Recent verwijderd leegt, komt er ruimte vrij — zie originelen verwijderen na het importeren.
Ik kan een geïmporteerd bestand niet vinden
Kijk in andere albums binnen dezelfde kluis, en controleer of je wel de kluis hebt geopend die je dacht. Items in de ene kluis zijn nooit zichtbaar vanuit een andere.
Krijg een bericht bij de lancering
Velcrypt staat nog niet in de App Store. Mail ons, dan sturen we je één bericht zodra de app uitkomt en verwijderen we daarna je adres. Geen nieuwsbrief, geen tracking.
Mail me bij de lanceringVeelgestelde vragen
Kan de support van Velcrypt mijn kluis herstellen?
Nee. Je patroon wordt nooit opgeslagen en je sleutels verlaten je iPhone nooit, dus support kan op geen enkele manier een kluis openen, resetten of herstellen.
Waarom opent Velcrypt een lege kluis in plaats van mijn foto’s?
Waarschijnlijk heb je een patroon getekend dat één stip of één richting afwijkt van je gewone patroon. Velcrypt ziet elk patroon als een eigen kluis, dus een nieuw patroon opent zonder foutmelding een nieuwe, lege kluis.
Hoe snel reageert Velcrypt op supportmails?
We lezen elk bericht en antwoorden zo snel als we kunnen. Een gegarandeerde reactietijd bieden we op dit moment niet.
Moet ik mijn patroon naar support sturen?
Nooit. Niemand bij Velcrypt heeft je patroon nodig, en we zullen er nooit om vragen. Beschrijf in plaats daarvan het probleem.