Velcrypt Support

Die meisten Fragen zu Velcrypt beantworten die häufigen Fragen. Ist deine nicht dabei oder funktioniert etwas nicht wie erwartet, helfen wir dir gern per E-Mail.

Kontakt

Schreib an [email protected]. Datenschutzfragen gehen an [email protected]; für Medienanfragen siehe den Pressebereich.

Es gibt kein Konto und keinen Chat in der App, E-Mail ist also der einzige Kanal. Wir erhalten nur, was du uns selbst schickst.

Was in deine Nachricht gehört

Damit wir das Problem schnell verstehen, nenne bitte:

1. Dein iPhone-Modell und deine iOS-Version (Einstellungen › Allgemein › Info).
2. Die Velcrypt-Version, zu finden unter Einstellungen › Allgemein › iPhone-Speicher › Velcrypt.
3. Was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist.
4. Die Schritte, die zum Problem führen, falls du es nachstellen kannst.
5. Eine eventuelle Fehlermeldung, als Text ausgeschrieben.

Bitte schick uns nicht dein Muster und keine Screenshots, die private Inhalte zeigen. Beides brauchen wir nie.

Was der Support nicht kann

Velcrypt ist so gebaut, dass niemand außer dir deine Tresore öffnen kann – auch wir nicht. Deshalb kann der Support nicht:

• ein vergessenes Muster wiederherstellen oder zurücksetzen,
• einen Tresor von einem verlorenen, kaputten oder zurückgesetzten iPhone wiederherstellen,
• dir sagen, wie viele Tresore auf einem Gerät existieren,
• Dateien entschlüsseln oder Inhalte für dich abrufen.

Das ist keine Richtlinie, die wir auf Anfrage ändern könnten, sondern die Art, wie die Verschlüsselung funktioniert. Das Sicherheitsmodell erklärt, warum, und Tresormuster vergessen zeigt, was du selbst noch versuchen kannst.

Schnelle Fehlerbehebung

Mein Muster öffnet einen leeren Tresor

Das ist die häufigste Frage. Velcrypt hat keine Meldung „falsches Muster“: Jedes Muster, das die App noch nicht kennt, öffnet einfach einen neuen, leeren Tresor. Hast du deine Fotos erwartet, hast du höchstwahrscheinlich ein leicht anderes Muster gezeichnet – ein Punkt zu viel, eine verpasste Ecke oder ein anderer Startpunkt.

Sperre die App und zeichne dein Muster dann langsam und bewusst noch einmal. Probiere ähnliche Varianten, an die du dich erinnerst. Dein ursprünglicher Tresor ist noch da und unverändert; der leere ersetzt ihn nicht.

Die App sperrt sich zu schnell

Velcrypt sperrt sich, sobald die App in den Hintergrund wechselt, nach einer Verzögerung, die du festlegen kannst. Sperrt sie sich, wenn du kurz in eine andere App wechselst, erhöhe die Verzögerung der automatischen Sperre in den Einstellungen von Velcrypt. Eine kürzere Verzögerung ist sicherer – wähle also die kürzeste, die für dich noch funktioniert. Siehe automatische Sperre.

Der Import schlägt fehl oder der Speicher ist voll

Verschlüsselte Kopien belegen ungefähr so viel Platz wie die Originale. Prüfe den freien Speicher unter Einstellungen › Allgemein › iPhone-Speicher. Denk daran: Der Import entfernt keine Originale aus „Fotos“. Wenn du sie löschst und „Zuletzt gelöscht“ leerst, wird Speicher frei – siehe Originale nach dem Import löschen.

Ich finde eine importierte Datei nicht

Sieh in den anderen Alben desselben Tresors nach und vergewissere dich, dass du wirklich den Tresor geöffnet hast, den du meinst. Objekte aus einem Tresor sind in einem anderen nie sichtbar.