Support för Velcrypt

De flesta frågor om Velcrypt besvaras under vanliga frågor. Om din inte gör det, eller om något inte fungerar som det ska, hjälper vi gärna till via e-post.

Kontakta oss

Mejla [email protected]. Frågor om integritet skickar du till [email protected]; för mediefrågor, se pressrummet.

Det finns inget konto och ingen chatt i appen, så e-post är den enda kanalen. Vi tar bara emot det du själv väljer att skicka.

Det här bör du skriva med

För att vi snabbt ska förstå problemet, ange gärna:

1. Din iPhone-modell och iOS-version (Inställningar › Allmänt › Om).
2. Velcrypt-versionen, som visas under Inställningar › Allmänt › iPhone-lagring › Velcrypt.
3. Vad du försökte göra och vad som hände i stället.
4. Stegen som leder till problemet, om du kan återskapa det.
5. Eventuella felmeddelanden, utskrivna i text.

Skicka inte ditt mönster och bifoga inga skärmdumpar som visar privat innehåll. Vi behöver aldrig något av det.

Det här kan supporten inte göra

Velcrypt är byggt så att ingen annan än du kan öppna dina valv – inte heller vi. Därför kan supporten inte:

• återställa eller nollställa ett glömt mönster,
• återskapa ett valv från en förlorad, trasig eller återställd iPhone,
• berätta hur många valv som finns på en enhet,
• dekryptera filer eller hämta innehåll åt dig.

Det är ingen policy vi kan ändra på begäran; det är så krypteringen fungerar. Sidan om säkerhetsmodellen förklarar varför, och glömt valvmönstret tar upp vad du fortfarande kan prova själv.

Snabb felsökning

Mitt mönster öppnar ett tomt valv

Det här är den vanligaste frågan. Velcrypt har inget meddelande om ”fel mönster”: alla mönster appen inte sett tidigare öppnar helt enkelt ett nytt, tomt valv. Om du väntade dig dina bilder har du troligen ritat ett något annorlunda mönster – en extra punkt, ett missat hörn eller en annan startpunkt.

Lås appen och rita sedan mönstret igen, långsamt och noggrant. Prova de närliggande varianter du kommer ihåg. Ditt ursprungliga valv finns kvar, orört; det tomma ersätter det inte.

Appen låses för snabbt

Velcrypt låses när appen går till bakgrunden, efter en fördröjning du kan ställa in. Om den låses när du snabbt byter till en annan app, öka fördröjningen för autolåset i Velcrypts inställningar. En kortare fördröjning är säkrare, så välj den kortaste som fortfarande fungerar för dig. Se autolås.

Importen misslyckas eller utrymmet tar slut

Krypterade kopior tar ungefär lika mycket plats som originalen. Kontrollera ledigt utrymme under Inställningar › Allmänt › iPhone-lagring. Kom ihåg att importen inte tar bort originalen från Bilder; att radera dem och tömma Nyligen raderade frigör utrymme – se radera original efter import.

Jag hittar inte en fil jag har importerat

Titta i andra album i samma valv och kontrollera att du öppnade det valv du tror. Objekt i ett valv syns aldrig från ett annat.