Suporte do Velcrypt
A maioria das dúvidas sobre o Velcrypt é respondida nas perguntas frequentes. Se a sua não estiver lá, ou se algo não estiver funcionando como esperado, teremos prazer em ajudar por e-mail.
Fale conosco
Envie um e-mail para [email protected]. Para questões de privacidade, escreva para [email protected]; para a imprensa, veja o kit de imprensa.
Não há conta nem chat dentro do app, então o e-mail é o único canal. Só recebemos o que você decidir enviar.
O que incluir
Para entendermos o problema rapidamente, inclua:
- O modelo do seu iPhone e a versão do iOS (Ajustes › Geral › Sobre).
- A versão do Velcrypt, mostrada em Ajustes › Geral › Armazenamento do iPhone › Velcrypt.
- O que você estava tentando fazer e o que aconteceu no lugar.
- Os passos que levam ao problema, se você conseguir reproduzi-lo.
- Qualquer mensagem de erro, escrita por extenso.
Por favor, não envie seu padrão e não anexe capturas de tela que mostrem conteúdo privado. Nunca precisamos de nenhum dos dois.
O que o suporte não pode fazer
O Velcrypt foi construído para que ninguém além de você consiga abrir seus cofres — nem nós. Isso significa que o suporte não pode:
- recuperar ou redefinir um padrão esquecido,
- restaurar um cofre de um iPhone perdido, quebrado ou redefinido,
- dizer quantos cofres existem em um aparelho,
- descriptografar arquivos ou recuperar conteúdo para você.
Não se trata de uma política que poderíamos mudar a pedido; é assim que a criptografia funciona. O modelo de segurança explica o porquê, e esqueceu o padrão do cofre mostra o que você ainda pode tentar por conta própria.
Solução rápida de problemas
Meu padrão abre um cofre vazio
Esta é a dúvida mais comum. O Velcrypt não tem mensagem de “padrão incorreto”: qualquer padrão que ele ainda não viu simplesmente abre um cofre novo e vazio. Se você esperava ver suas fotos, o mais provável é que tenha desenhado um padrão um pouco diferente — um ponto a mais, um canto que ficou de fora ou um ponto de partida diferente.
Bloqueie o app e desenhe o padrão de novo, devagar e com atenção. Tente as variações próximas de que você se lembrar. Seu cofre original continua lá, intacto; o cofre vazio não o substitui.
O app bloqueia rápido demais
O Velcrypt bloqueia quando vai para segundo plano, depois de um intervalo que você pode definir. Se ele bloqueia quando você muda rapidamente para outro app, aumente o intervalo de bloqueio automático nos ajustes do Velcrypt. Um intervalo menor é mais seguro, então escolha o mais curto que ainda funcione para você. Veja bloqueio automático.
A importação falha ou o app fica sem espaço
As cópias criptografadas ocupam mais ou menos o mesmo espaço que os originais. Verifique o espaço livre em Ajustes › Geral › Armazenamento do iPhone. Lembre-se de que importar não remove os originais do Fotos; apagá-los e esvaziar a pasta Apagados libera espaço — veja apagar os originais depois de importar.
Não encontro um arquivo que importei
Confira os outros álbuns do mesmo cofre e verifique se você abriu mesmo o cofre que imagina. Os itens de um cofre nunca aparecem em outro.
Seja avisado no lançamento
O Velcrypt ainda não está na App Store. Mande um e-mail para nós e enviaremos uma única mensagem quando ele for lançado; depois, apagamos seu endereço. Sem newsletter, sem rastreamento.
Quero ser avisado por e-mailPerguntas frequentes
O suporte do Velcrypt consegue recuperar meu cofre?
Não. Seu padrão nunca é armazenado e suas chaves nunca saem do seu iPhone, então o suporte não tem como abrir, redefinir ou recuperar um cofre.
Por que o Velcrypt abre um cofre vazio em vez das minhas fotos?
O mais provável é que você tenha desenhado um padrão que difere do habitual por um ponto ou uma direção. O Velcrypt trata cada padrão como um cofre próprio, então um padrão novo abre um cofre novo e vazio, sem nenhum erro.
Em quanto tempo o Velcrypt responde aos e-mails de suporte?
Lemos todas as mensagens e respondemos assim que possível. Neste momento, não oferecemos um prazo de resposta garantido.
Devo enviar meu padrão para o suporte?
Nunca. Ninguém no Velcrypt precisa do seu padrão, e nunca vamos pedi-lo. Descreva o problema em vez disso.