Soporte de Velcrypt

La mayoría de las dudas sobre Velcrypt se responden en las preguntas frecuentes. Si la tuya no está, o algo no funciona como esperabas, te ayudamos encantados por email.

Contacto

Escribe a [email protected]. Para cuestiones de privacidad, escribe a [email protected]; para consultas de medios, consulta el kit de prensa.

No hay cuenta ni chat en la app, así que el email es el único canal. Solo recibimos lo que tú decides enviarnos.

Qué incluir

Para ayudarnos a entender el problema rápidamente, incluye:

1. El modelo de tu iPhone y la versión de iOS (Ajustes › General › Información).
2. La versión de Velcrypt, que aparece en Ajustes › General › Almacenamiento del iPhone › Velcrypt.
3. Qué intentabas hacer y qué ocurrió en su lugar.
4. Los pasos que llevan al problema, si puedes reproducirlo.
5. Cualquier mensaje de error, escrito con palabras.

Por favor, no envíes tu patrón ni adjuntes capturas de pantalla que muestren contenido privado. Nunca necesitamos ninguna de las dos cosas.

Lo que el soporte no puede hacer

Velcrypt está construida para que nadie más que tú pueda abrir tus bóvedas, y eso nos incluye a nosotros. Por eso el soporte no puede:

• recuperar ni restablecer un patrón olvidado,
• restaurar una bóveda de un iPhone perdido, roto o restablecido,
• decirte cuántas bóvedas hay en un dispositivo,
• descifrar archivos ni recuperar contenido por ti.

No es una política que podamos cambiar a petición; es así como funciona el cifrado. El modelo de seguridad explica por qué, y olvidé el patrón de mi bóveda cubre lo que todavía puedes intentar tú.

Solución rápida de problemas

Mi patrón abre una bóveda vacía

Es la pregunta más habitual. Velcrypt no tiene mensaje de «patrón incorrecto»: cualquier patrón que no haya visto antes simplemente abre una bóveda nueva y vacía. Si esperabas ver tus fotos, lo más probable es que hayas dibujado un patrón ligeramente distinto: un punto de más, una esquina saltada o un punto de inicio diferente.

Bloquea la app y vuelve a dibujar el patrón despacio y con atención. Prueba las variantes cercanas que recuerdes. Tu bóveda original sigue ahí, intacta; la vacía no la sustituye.

La app se bloquea demasiado rápido

Velcrypt se bloquea cuando pasa a segundo plano, tras un retardo que puedes elegir. Si se bloquea cuando cambias un momento a otra app, aumenta el retardo del bloqueo automático en los ajustes de Velcrypt. Un retardo más corto es más seguro, así que elige el más corto que te resulte práctico. Consulta bloqueo automático.

La importación falla o la app se queda sin espacio

Las copias cifradas ocupan aproximadamente lo mismo que los originales. Comprueba el espacio libre en Ajustes › General › Almacenamiento del iPhone. Recuerda que importar no elimina los originales de Fotos; borrarlos y vaciar «Eliminado» libera espacio. Consulta borrar los originales después de importar.

No encuentro un archivo que importé

Revisa los demás álbumes de la misma bóveda y asegúrate de haber abierto la bóveda que crees. Los elementos de una bóveda nunca son visibles desde otra.